本日の介護ブログ『家族の苦情』

本日の介護ブログ『家族の苦情』

一生懸命だからこそ

大切に思うからこそ

それをわかってほしくて

伝えようとする言葉

それをどういうふうに受け取るのかで

家族との信頼関係が決まる。

何度も苦情を訴える家族は

クレーマー?
 
そもそも苦情とクレームは違う。

★不満や問題に対し改善を要求する行為が『苦情』

★ケガや被害を受けたことに対し、代償や保証を要求する行為が『クレーム』

だからこそしっかりと話を聞いて、きちんとその思いにこたえていくことがとても大切!