介護接遇

介護接遇

介護接遇とは単に敬語を使って話せばいいというものではありません。声の大きさ、トーン、スピードによってはとても冷たい感じや不快な思いをさせてしまうことがあります。

介護接遇の基本は利用者さんの気持ちに寄り添うこと。いつでも味方でいてくれる、いつでも自分をわかってくれるという安心感が得られるような信頼関係がとても重要なんです。