ホスピタリティ

ホスピタリティ

ホスピタリティには『お客様を温かくもてなすこと』という意味があります。また介護・医療の分野でもこのホスピタリティ=心をこめたおもてなし』の考えが大切だと言われるようになってきました。

介護を必要とする利用者様は自分の求めるサービスを提供してくれる施設・自分のニーズにきちんとこたえてくれる人を必要とし選びます。

★心も身体もリラックスできる鈴かな空間
★明るくて活気のいい雰囲気
★職員や他者との会話・コミュニケーション
★自分一人でゆっくり過ごす

等々、利用者様が望む理想のサービスは人それぞれです。そしてその中で自分のことをわかってくれる・理解してくれる・大切にされている・歓迎されていると感じることが、ホスピタリティの満足度に繋がっていくのです。